A legtöbb személyi edző nem az edzéstervnél veszíti el az ügyfeleit, hanem a körülötte lévő folyamatnál: egy lekésett válasz, egy elfelejtett utánkövetés, egy lejárt bérlet. Az alábbi keretrendszer segít rendet tenni.
1. Az ügyfél életciklusa
Gondolj az ügyfeledre úgy, mint egy folyamatra: érdeklődő → kapcsolatfelvétel → felmérés → ajánlat → ügyfél → követés → megújítás. Minden lépéshez tartozzon egy konkrét teendő és egy határidő.
Ha egy érdeklődő státusza nem világos, nem tudod, mi a következő lépés – itt vész el a legtöbb lehetőség.
2. Az érdeklődők kezelése
Egyetlen helyre gyűjtsd az érdeklődőket (ne üzenetekbe, jegyzetekbe és táblázatokba). Rögzítsd, honnan jött, mire jelentkezett, mikor beszéltetek utoljára és mikor kell újra jelentkezned.
- Válaszolj gyorsan: az első válasz sebessége erősen befolyásolja, ki lesz ügyfél.
- Minden érdeklődőhöz tartozzon következő teendő dátummal.
- A „nem aktuális” státusz is érték: később újra felkereshető.
3. Felmérés, ami valóban használható
A jó felmérés strukturált: cél, edzésmúlt, heti gyakoriság, elérhető eszközök, ismert sérülések, preferenciák. A válaszokból kézzelfogható terv készül – a hiányzó válaszokat pedig látod, mielőtt konzultálsz.
Ha egészségügyi kockázatot jelző válasz érkezik, az szakember (pl. orvos) felé irányítandó; ezt a felmérésnek jeleznie kell.
4. Csomagok és árazás
A csomag ne csak név és ár legyen: legyen benne időtartam, alkalmak száma, az alkalom hossza, a lemondási szabály és az, hogy az edzésterv-frissítés milyen gyakori. Így az ügyfél tudja, mit kap, te pedig tudod, mit ígértél.
5. Követés és megújítás
A haladás látható legyen: edzésnapló, testsúly, méretek, fotók. A megújítást ne a lejárat napján kezdd el – már 1–2 héttel előtte jelezd, és mutasd meg az elért eredményeket.
A rendszeres kontroll (pl. kéthetente) növeli az elköteleződést, és időben jelzi, ha az ügyfél lemarad.
6. Milyen eszköz segít?
Egy jó edzői CRM összefogja az érdeklődőket, az ügyfél-nézetet, a csomagokat, az edzéstervet, az időpontokat és az üzeneteket. A SmartFitness Pro CRM-ben a mobilból érkező jelentkezés automatikusan érdeklődővé, teendővé és később ügyféllé válik, a publikált edzésterv pedig megjelenik az ügyfél appjában.
SmartFitness
Próbáld ki a SmartFitness Pro CRM-et: nincs havidíj, csak a platformon értékesített csomagok után 10% jutalék.